Refusionspolitik

Åbent køb / Fortrydelsesret

Prøv produktet hjemme hos dig - og træf derefter din købsbeslutning. Hos Vitadora tilbyder vi 30 dages returret. Det betyder, at du har ret til at fortryde dit køb uden at oplyse en grund inden for 30 dage fra den dag, hvor du har modtaget varen.

Efter dansk lovgivning har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Hos Vitadora har vi valgt at forlænge denne periode til 30 dage, så du har ekstra god tid til at vurdere dit køb derhjemme.

Hvis du ønsker at benytte dig af fortrydelsesretten, skal du give os besked om dette inden fristens udløb. Du kan kontakte vores kundeservice på telefon 70 33 39 99 eller via e-mail på vitadora@myori.dk. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Du har ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion samt vurdere, om du er tilfreds med den. Produktet skal returneres i original emballage, inklusive alle eventuelle tilbehørsdele såsom brugsanvisning, fjernbetjening, medfølgende batterier eller lignende.

Hvis varen returneres i væsentligt forandret stand, eller hvis tilbehør mangler, forbeholder vi os retten til at foretage et fradrag for værdiforringelse i det beløb, der skal tilbagebetales.

Når du fortryder et køb, skal du som kunde selv betale returfragten. Du kan benytte den returlabel, der følger med pakken, og i så fald er din returfragt 100 kr. Vi fratrækker beløbet i tilbagebetalingen til dig.

Returer

Hvis du ønsker at benytte dig af åbent køb, kan du returnere produktet til os inden for 30 dage fra den dag, hvor du har modtaget forsendelsen.

Du kan benytte den returlabel, der følger med pakken, og i så fald er din returfragt 100 kr. Dette gør håndteringen af din retur mere sikker. Hvis du selv vælger at returnere varen på anden vis, er det dig, der betaler fragtomkostningen, og du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget på vores lager. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med tracking.

Defekte produkter skal returneres i samme stand, som de blev modtaget, se afsnittet om reklamation. Kontakt kundeservice på vitadora@myori.dk, hvis du har spørgsmål om en retur, du ønsker at foretage.

En eventuel omkostning for værdiforringelse vil blive fratrukket tilbagebetalingen, hvis du har brugt varen mere, end hvad der anses for nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Returadresse er:

MYORI NORDIC AB
Mediavägen 4
SE-438 91 LANDVETTER
Sverige

Reklamation

Vitadora følger dansk købelov, hvilket betyder, at du som forbruger har 2 års reklamationsret fra den dag, hvor du modtager varen.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved købet. Fejl på produktet, fejllevering eller transportskade skal reklameres inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor du opdagede fejlen. En reklamation, der foretages inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for at være foretaget inden for rimelig tid.

Ved en reklamation skal du kontakte vores kundeservice på telefon 70 33 39 99 eller via e-mail på vitadora@myori.dk, som hjælper dig videre med processen. Du kan blive bedt om at sende billeder via e-mail af fejlen eller den defekte vare, hvor problemet tydeligt fremgår.

Når vi har modtaget den reklamerede vare, undersøger vi fejlen. Hvis reklamationen godkendes, finder vi en løsning i overensstemmelse med dansk købelov. Det kan for eksempel være reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling, afhængigt af den konkrete situation.

Ved godkendt reklamation dækker vi de nødvendige omkostninger i forbindelse med returneringen.

Transportskade

Hvis du ved modtagelsen opdager, at forsendelsen er transportskadet, skal du straks anmelde skaden til udleveringsstedet eller til transportøren, der har leveret pakken til dig.

Send også gerne en separat skriftlig besked til vores kundeservice på vitadora@myori.dk, så vi kan hjælpe dig videre med sagen.

Tilbagebetaling

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi forbeholder os dog retten til at afvente tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Hvis du ønsker pengene udbetalt på en anden måde, kan du kontakte vores kundeservice på telefon 70 33 39 99 eller via e-mail på vitadora@myori.dk.

Ved tilbagebetaling justerer vi for eventuelle returomkostninger og eventuel værdiforringelse.