Spørgsmål & svar

FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Vores mål er at gøre det enkelt og trygt at handle. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail eller telefon.

Bestilling og levering

Har I sendt min ordre?

Læs mere om det produkt, du er interesseret i, og vælg derefter bestil nu. Indtast dine oplysninger og betalingsmåde, og bekræft din ordre. Når din ordre er modtaget, får du en e-mailbekræftelse fra os.

Får jeg en ordrebekræftelse?

Ja, hvis du har angivet din e-mailadresse ved bestilling.

Har I modtaget min ordre?

Hvis du har angivet din e-mailadresse ved bestilling, sender vi dig to ordrebekræftelser. Den første får du, når vi har modtaget din ordre, og den anden når varen er sendt fra vores lager. Hvis der er gået mere end en uge fra ordredatoen, og du ikke har modtaget nogen bekræftelse, skal du kontakte vores kundeservice.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil ændre eller annullere en ordre?

Ring hurtigst muligt til vores kundeservice på 08-587 610 00 eller send en e-mail til vitadora@myori.se.

Har ni sendt min ordre?

Ordrer afgivet før kl. 12.00 sendes normalt samme dag, og ordrer efter kl. 12.00 sendes dagen efter. Hvis du ikke har modtaget varen inden for 5-10 hverdage, skal du kontakte vores kundeservice. Du kan også følge din ordre her.

Min pakke er ikke ankommet, hvor er den?

Vi leverer forsendelser som brev eller pakke normalt inden for 1-3 hverdage. Hvis varen er udsolgt, kan det tage nogle ekstra dage. Kontakt vores kundeservice på vitadora@myori.dk eller på 70 33 39 99, hvis der er gået mere end 2 uger fra den dag, du bestilte varen. Du kan følge din ordre her.

Hvordan bestemmes fragten for produkterne?

Fragten på produktet bestemmes af produktets størrelse, vægt og forsendelsesomkostning. Du kan se og vælge mellem tilgængelige fragtmuligheder i kassen.

Retur, fortrydelsesret og reklamation

Hvor længe har jeg reklamationsret på den vare, jeg har købt?

I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du reklamationsret i 24 måneder fra den dag, du har modtaget din vare.

Der er noget galt med den vare, jeg har købt. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice på 70 33 39 99. Vi sender en frankeret returlabel, som du kan sætte på pakken. En ny vare sendes til dig, så snart vi har modtaget din retur.

Hvor længe har jeg fortrydelsesret?

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage. Læs mere under købsbetingelser.

Hvordan gør jeg, når jeg skal returnere en vare?

Kontakt os inden for 30 dage efter modtagelsen, hvis du vil returnere en vare. Så sender vi dig en returlabel og et returnummer for hurtigere og sikrere håndtering af din retur. Vælger du en anden returmetode end den forudbetalte returlabel, er det dig som kunde, der har ansvaret for varen, indtil den når os. Produktet/varen skal returneres med alle dele, inklusive manualer og gerne i original emballage.

Jeg har returneret min vare, men har ikke fået mine penge?

Så snart vi har modtaget din retur på Myoris lager, tilbagebetaler vi pengene til din bankkonto eller dit kreditkort. Afhængigt af din banks eller dit kreditkortselskabs rutiner kan det tage 5-10 dage, før du kan se tilbagebetalingen på din konto regnet fra den dag, Myori har gennemført tilbagebetalingen. Det tager ca. 10-30 dage i alt fra den dag, du sender pakken retur, til du får pengene.

Betaling, faktura og produkter

Hvordan betaler jeg?

Du kan vælge at betale med kort, direkte betaling via din bank, Myori faktura eller Myori konto. Du vælger betalingsmåde i kassen, før du gennemfører dit køb.

Er det sikkert at bruge mit kreditkort til betaling?

Det er helt sikkert at handle hos Myori. Vi bruger avanceret krypteringsteknologi, når vi sender dine oplysninger til banken. Betaling med betalingskort sker i henhold til dansk lovgivning for onlinebetalinger.

Hvornår kommer fakturaen?

Fakturaen sendes separat midt på måneden.

Har I modtaget min betaling?

Kontakt Myori kundeservice på 70 33 39 99, hvis du er usikker på din betaling.

Hvor meget har jeg tilbage at betale?

Det fremgår af din faktura. Du kan også ringe til Myori kundeservice på 70 33 39 99.

Hvorfor har jeg fået en faktura, når jeg har sendt produktet eller dele af ordren tilbage?

Det skyldes sandsynligvis, at fakturaen blev sendt, før din retur kom tilbage til vores lager. Kontakt Myori kundeservice på 70 33 39 99, hvis du vil have mere information om din betaling.

Hvorfor har jeg fået en faktura på 199 kr.?

Dette er vores gebyr for pakker, der ikke er afhentet.

Følger der dansk brugsanvisning med alle produkter?

Som regel medfølger der altid en dansk brugsanvisning. Du kan også til enhver tid downloade brugsanvisningen på vores hjemmeside her.